Cia dos Livros: Não comprem

Ando passando uma raiva com a Cia dos Livros.

Pesquisei para comprar uns livros de que precisava para fazer o projeto de mestrado,  e acabei comprando lá, porque tinha um bom preço.

Pediam 9 dias úteis para entregar de SP para  BH, mas achei que jamais demoraria tanto, então fiz a compra.

Fiz um pedido na Cia dos Livros (n. 394116) no dia 18 de abril. O pagamento foi confirmado no mesmo dia. No dia 19 recebi um e-mail em que informavam que era aguardada reposição do fornecedor, ou seja, venderam livros que não tinham. Ainda assim, aguardei até o dia 23 de abril. Como não constava ainda que a livraria tivesse os livros, resolvi cancelar o pedido e comprá-los, mais caros, numa loja física que pudesse entregá-los de imediato, fois precisava viajar. Fiz o telefonema no dia 23 a tarde. A ligação durou cerca de 20 minutos (é um interurbano) a atendente, cujo nome eu não anotei, ficou o tempo inteiro pedindo que eu aguardasse mais um momento e ao final informou que estava cancelado o pedido.

Voltei de viagem no dia 05/05 e deparei-me com o pedido entregue. O pedido que eu havia cancelado. No dia 06/05 recebi um e-mail informando que o pedido havia sido entregue e o respondi dizendo que eu havia cancelado o pedido. Como na segunda-feira, dia 08/05 não responderam meu e-mail até quase a hora do almoço, telefonei novamente e pedi o recolhimento desses livros e o estorno. A atendente, Cíntia Ferreira, disse que não constava pedido de cancelamento e informou que os livros seriam recolhidos em 5 dias úteis. Eu pedi um protocolo da ligação e a atendente disse que não existia.

No dia 11/05 responderam então meu e-mail, falando que recolheriam o pedido em até 05 dias úteis. Bom, passou-se o prazo dado pela Sra. Cíntia, e essa empresa desorganizada evidentemente não recolheu o pedido.

Telefonei há pouco e falei com o Sr. Everton, que me disse que encaminharia um código de postagem para que eu mesma enviasse os livros, e quando eles chegassem lá, fariam o estorno, mas não quis me informar o prazo, disse que “aquando os livros retornassem ao estoque será feito o estorno”

Eu já paguei mais caro pelos livros porque eles, em evidente má-fé, vendem livros que não têm em estoque, já paguei por um pedido que foi cancelado antes do envio, fiz inúmeros interurbanos para tentar contornar a incompetência e desorganização da Cia dos Livros. Obvio que estes custos não serão reembolsados, mas fica o alerta aos outros consumidores, a Cia dos Livros é o famoso “Barato que sai caro”. Não há boa-fé, organização, profissionalismo, vontade de atender bem. Não comprem, pois certamente só conseguirão dissabores fazendo negócio com essa empresa, que classifico como inidônea.

Vou aguardar o código de postagem, mas não vejo nenhum motivo para crer que dessa vez eles realmente resolverão meu problema. Penso que mais fácil será ir à justiça mesmo, pois é para empresas desonestas e que não respeitam o consumidor que são feitas as leis de defesa do consumidor.

14 de maio de 2012. Tags: , , , . Uncategorized.

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